Aug 11 | Amango.de: Wenns mal wieder länger dauert … |
| geschrieben von Dominik Schuster am 11. August 2007 |  12:26 Uhr |  Kommentare |
DVDs im Internet ausleihen ist in: Man kann damit einiges an Geld sparen, weil man die DVDs nicht selber kaufen muss, und spart sich außerdem Platz im DVD-Schrank, wo dann nur die wirklich wichtigen DVDs ihren Platz finden. DVD-Verleih ist eine gute Sache – doch so nicht: Ich war knapp ein Jahr Mitglied bei www.Amango.de DVD-Verleih und habe jetzt gerade diesen Button in meinem Account gedrückt: 
. Ein unzufriedener Kunde berichtet.
Angefangen hatte meine Bekanntschaft mit dem Online-DVD-Verleih Amango.de mit einem Produkttest dieses Angebots, den ich im Auftrag von My-Trnd.de durchgeführt habe und über den ich auch im Blog berichtet habe: 3 Monate lang konnte ich die DVD-Flatrate von Amango.de kostenlos testen. Und ich war nicht mal unzufrieden, wobei meine Urteilskraft vielleicht etwas dadurch beeinträchtigt wurde, dass ich für die drei Monate keinen Cent zahlen musste …
Nach den drei Monaten habe ich mich entschieden (nach einer kurzen Pause) auch zahlender Kunde bei Amango.de zu werden. Meine Wunschliste aus dem Gratistest war noch vorhanden und so ging der Übergang recht nahtlos.
Und nun nach einigen Monaten bezahlter Mitgliedschaft – mir reichts von Amango.de. Insgesamt ist der Service in der Theorie wirklich nicht anzugreifen: Die Internetseite ist meiner Meinung nach sehr professionell aufgebaut, liefert mir alle Infos zu den ausleihbaren Filmen und hilft mir dank Userbewertungen und Usermeinungen dabei, Filme zu finden, die mich interessieren. Auch die Auswahl ist gigantisch – hier war ich auch sehr zufrieden. Bisher habe ich auch nie eine zerkratzte DVD erhalten – auch hier gibts keine Minuspunkte.
Tolle Internetseite, aber nicht zufriedenstellender Service: Der DVD-Verleiher Amango.de
Der große Nachteil: Die zu lange Belieferungsdauer
Aber es gibt einen Nachteil von Amango.de, der alle Vorteile übersteigt: Die Belieferungsdauer. Amango.de bietet ja ausschließlich DVD-Flatrates an, d.h.: Man kann – je nach Modell – 1, 2 oder 3 DVDs im Monat sooft tauschen wie man möchte. Immer wenn man seine DVD wieder einschickt, bekommt man eine neue zugeschickt. Und genau da liegt meiner Meinung nach bei Amango.de das Problem: Es dauert einfach zu lange, bis ich eine neue DVD erhalte. Meistens wird die Rücksendung meiner DVD zwar schnell registriert (man bekommt eine eMail-Benachrichtigung), aber bis dann die neue DVD rausgeht sind bei mir auch schon mal 5 und mehr Tage vergangen. Und das obwohl in meiner DVD-Wunschliste nie weniger als 20, meistens über 30 Filme registriert waren. Es kann doch nicht sein, dass von diesen Filmen keiner verfügbar ist bei Amango.de.
Für mich ist das ärgerlich – ich bin da z.B. von Amazon.de DVD-Verleih besseres gewohnt (wenn es auch hier teurer ist). Bei Amazon.de DVD-Verleih scheint man daneben auch am Wochenende zu arbeiten – bei Amango.de werden wie mir scheint am Wochenende keine DVDs verschickt.
Nun verlasse ich Amango.de also als unzufriedener Kunde. Auf der Suche nach guten Alternativen bin ich auf www.netleih.de gestoßen und bin hier recht zufrieden: Es gibt hier zwar keine Flatrate wie bei Amango.de, sondern nur Tarife mit einem vorher festgesetzten Höchstmaß an DVD-Tauschs. Die Lieferung geht hier weit schneller und die Wusnchliste wird recht gut “nach Plan” abgehandelt. Die Preise sind zwar höher als bei Amango.de – aber das ist mir der bessere Service wert.
P.S.: Das ZDF-Magazin Wiso hat vor kurzem einen interessanten Bericht rund um DVD-Verleihe im Internet gebracht. Amango.de hat auch da nicht gerade gut abgeschnitten. Im Bericht wurden verschiedene DVD-Verleiher im Internet getestet und man kann auch interessante Einblicke gewinnen, wie man hier arbeitet (mein Job wäre das ja sicherlich nicht ständig DVD aus- und wieder einzupacken, ich dachte irgendwie, dass das automatisch geht – wohl nicht, wenn man das Video sieht). Man kann das Video beim ZDF anschauen.
Ich kann nur Verleihshop.de empfehlen.
Anfangs begeistert, habe ich nun immer mehr die Nase voll von AMANGO. Ich vermute bewusste Versandverzögerung (weniger Versandkosten in einer flatrate-Periode) oder einfach Überlastung – wohl eher aber Beides.
Es dauert bis zu 5 Tage, bevor nach Bestätigung der Rücksendung einer DVD eine neue DVD losgeschickt wird. Das was früher undenkbar: Fast zeitgleich mit der Bestätigung der Rücksendung kam die Auslieferungsmail für die neue DVD. Davon träume ich heute.
Früher gab es zudem die Rücksendebestätigung am Tag nach dem Postkasteneinwurf (ich nehme immer noch den gleichen mit unveränderten Leerungszeiten). Das dauert heute auch mindestens einen Tag länger.
Und dann das leidige Thema mit der Wunschliste: Meine top10 stehen auch seit Monaten ganz oben. Keine Chance … Manchmal habe ich den Eindruck, ich müsste sie am unteren Ende der Liste platzieren, um sie endlich zu sehen zu bekommen.
Ich glaube, AMANGO investiert im Verhältnis zur wachsenden Kundenzahl nicht genug in den Zukauf neuer DVD. Jetzt geht es um Rendite, nicht um Kundenzufriedenheit.
Zum AMANGO-Kundendienst sage ich nur: Text-Baustein-Junkies. Das ist 100%Verarsche! War früher auch anders.
Achja früher: Da hat man bei AMANGO auch am Samstag gearbeitet.
Gibt es keine Alternative für Viel-DVD-Seher?
@Dirk747
Ich stimme dir weitgehend zu – aber zum Glück gibt es ja genug Alternativen zu Amango. Ich bin derzeit noch bei Netleih.de und auch recht zufrieden. Allerdings gibt es hier keine Flatrate.
Ich werde aber wohl in Kürze zu Amazon.de wechseln: Hier gibt es seit Kurzem auch eine DVD-Flatrate, ähnlich teuer wie bei Amango.de:
Ich war vor einiger Zeit schon mal bei Amazon.de – und war sehr zufrieden mit dem Versand und der Auswahl. Ist natürlich die Frage, ob es auch bei der DVD-Flatrate so schnell gehen wird. Ich werde es auf jeden Fall ausprobieren.
Amango.de ist auch für mich definitiv gestorben.
[...] anderer Meinung. Meine Erfahrungen sind dabei ganz andere. Ich habe schon länger bei Amango.de gekündigt, weil ich mit dem Anbieter sehr unzufrieden war: Die Lieferzeit der Filme und die Bearbeitung der [...]
[...] dontox.de [...]
Auch ich habe Riesen-Ärger mit Amango. Seit mittlerweile 6 Tagen wird mir keine neue DVD zugesandt (trotz 38 Filme in Wunschliste). Auf meine Reklamation per E-Mail (mehrfach), Telefon und Fax wurde auch nach Tagen nicht reagiert.
Wie viele andere auch machte ich die Erfahrung, dass der 1. Monat gut verläuft (schnelle Lieferung neuer DVDs), ab dem 2. Monat dann die Bremse gezogen wird.
Riesen-Betrug am Kunden nenne ich das!!!!
[...] Amango.de getestet und die Vor- und Nachteile des DVD-Verleih-Potals aufgezeigt. Es gibt aber auch einige kritische Töne, die man sich unebdingt durchlesen sollte. Lohnt sich auch mal da drüben [...]