geschrieben von Dominik Schuster am 12. Dezember 2007

00:44 Uhr

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Kennen Sie das? Das Telefon klingelt und eine Computerstimme verspricht mir: Ich habe gewonnen! Einen hohen Preis – ich soll nur kurz die Raute-Taste drücken, dann würde eine Mitarbeiterin mir nähere Details erklären. Ich kenne den Trick – drücke aber mal die #-Taste auf meinem Telefon. Die Warteschleife dauert mir zu lange – als endlich die versprochene Mitarbeiterin sich meldet, komme ich gleich zur Sache: “Ich kenne den Anruftrick. Er ist nicht erlaubt, weil ich einem Anruf von Ihnen nicht zugestimmt habe. Bitte geben Sie mir Ihre Telefonnummer, damit ich den Missbrauch bei der Bundesnetzagentur melden kann.” Natürlich bekomme ich die Nummer nicht – die Mitarbeiterin legt sofort auf. Klarer Fall.

Inzwischen bin ich schon häufig angerufen worden – manchmal sollte ich auch eine teure 0900-Nummer zurückrufen, um meinen Gewinn abzurufen. Das war dann ein einfacher Fall: Ich habe mir die Nummer aufgeschrieben und die Bundesnetzagentur über den Rufnummer-SPAM informiert, in dem ich den Rufnummer-Missbrauch über das Webformular gemeldet habe. Die Bundesnetzagentur ist meinen Hinweisen immer nachgegangen und hat mir schon häufiger per Post (!) mitgeteilt, dass eine Nummer aufgrund meiner Anzeige gesperrt wurde.

Die Call-Center hinter den Anrufen …
Wenn hinter den Anrufen keine Computerstimme steckt, sondern sich eine “echte” Mitarbeiterin meldet, steckt ein Callcenter dahinter. Ich habe dazu gerade einen interessanten Artikel bei Focus.de gefunden, bei dem es um die Callcenter-Abzocke geht. Interessant: Etwa 900.000 Deutsche werden täglich von unerlaubten Werbeanrufen aus Callcenters genervt. Meistens gehts um angebliche Gewinne oder Lotto-Gesellschaften, die Spieler für ihre Tippgemeinschaften finden wollen.

Undercover Callcenter-Agent packt aus
Spannender als der Focus-Bericht ist freilich die ZDF-Reportage zum Thema Call-Center, über die der Artikel eigentlich handelt. Der Journalist Günter Wallraff hat sich undercover als CallCenter-Agent “eingeschlichen” und vor Ort verdeckte Recherchen gemacht, die in einer spannenden Reportage zusammen gestellt wurden, die einmalige Einblicke bietet.

Man erfährt wirklich viel über die Tricks der Abzocker am Telefon, über Einschüchterungsversuche, Taktiken und Hintergründe. Daneben viele interessante Gespräche mit Opfern und Tätern. Besonders interessant: Die Einblicke in die vorbereitenden Seminare, in denen die neuen Callcenter-Agenten mit dem ganzen Arsenal an psychologischen Tricks vertraut gemacht werden …

Man kann die dabei entstandene Reportage “Bei Anruf Abzocke” in voller Länge (über 40 Minuten) bei ZDF.de anschauen.

Ein empfehlenswerter Film, der helfen kann, in Zukunft nicht mehr auf die Abzocke am Telefon reinzufallen …