geschrieben von Dominik Schuster am 9. Januar 2008

12:46 Uhr

Kommentare

Heute mal wieder ein kleiner Bericht von der SPAM-Front, die sich längst nicht nur auf diese nervigen Werbenachrichten bezieht, die mein SPAM-Filter inzwischen recht zuverlässig (Ausnahmen bestätigen die Regel) in den entsprechenden Ordner lenkt, wo sie dann ungelesen vermodern. Nicht so einfach geht es leider bei SPAM mit der guten alten Briefpost – da muss man selber aussortieren. Z.B. die SPAM-Briefe der Citibank, die mich seit Jahren nerven …

Heute wieder im Briefkasten: Die Citibank informiert mich zum x-ten Mal, dass sie mir einen ganz besonders tollen Kredit anbieten möchten, der mir endlich den langersehnten “finanziellen Spielraum” sichert. Na, da bin ich doch mal froh, endlich ein Angebot zu bekommen – auch wenn ich weder einen Kredit brauche, noch meines Wissens je in Kontakt mit der Citibank gestanden habe. Hauptsache: Werbung verschicken.

Hauptsache Werbung – SPAM aus der Citibank-Zentrale

Natürlich kann es mal passieren, dass man in einen Verteiler gerät, wenn man an Gewinnspielen oder Aktionen teilnimmt. Aber zum SPAM wird es dann, wenn ich mich ausdrücklich dafür ausspreche aus dem Verteiler genommen zu werden – und trotzdem zugemüllt werde mit Informationen, die mich gar nicht interessieren. So auch bei der Citibank. Vor ca. 3 Monaten habe ich mich unter der angegebenen 0800-Nummer (kost ja nix) an die Citibank gewandt und darum gebeten, mir ab sofort keine Nachrichten mehr zuzuschicken. Die Mitarbeiterin war freundlich: Kein Problem, wir nehmen sie aus dem Verteiler, sie erhalten keine Nachrichten mehr von uns, tut uns leid, blabla.

Genutzt hat es nichts – ich bekomme weiterhin SPAM-Nachrichten von einer der größten Banken weltweit. Hat die Bank das nötig? Wenn man im Kundengeschäft auch so arbeitet und Zusagen macht, die gar nicht eingehalten werden – dann gute Nacht. Es gibt genug bessere Banken. Manchmal fängt Service im Kleinen an … Bei SPAM verstehe ich keinen Spaß.

Mal schauen, wie die Citibank auf diesen Blogartikel reagiert – wahrscheinlich gar nicht. Man ist negative Publicity in der Blogosphäre ja schon gewöhnt.

Update 18.01.2008

Ich habe soeben per eMail eine Antwort auf meine Beschwerde erhalten – aus meiner Sicht: Reichlich spät. Immerhin neun Tage hat sich die Bank zeit gelassen, um auf meine Anfrage zu reagieren. Das ist zu lang für eine serviceorientierte Bank.

Die Antwortmail:

Sehr geehrter Herr Schuster,

wir bedauern, dass bei Ihnen bezüglich der von der Citibank versandten Werbemails Anlass zur Unzufriedenheit besteht. Wir bedanken uns sehr, dass Sie uns die Möglichkeit geben, zu klären, wie es zu dieser für Sie nicht zufriedenstellenden Situation kommen konnte.

Wir haben Ihre Reklamation recherchiert und würden diese gerne gemeinsam mit Ihnen in einem persönlichen Gespräch besprechen, um individuell, flexibel und rasch auf Ihr Anliegen und eventuelle Rückfragen eingehen zu können. Hierzu würden wir gerne wissen, um welche Art von Mails es sich im genauen handelt, da wir ohne eine entsprechende Mitteilung leider nicht tätig werden können. Leider konnten wir Sie hierzu heute telefonisch nicht erreichen.

Da Sie als Kunde für uns im Mittelpunkt stehen, richten wir uns bei der Wahl des Zeitpunktes sehr gerne nach Ihnen. Wir bitten Sie daher, uns freundlicherweise mit Angabe der Referenznummer 72xxxx unter unserer kostenfreien Rufnummer 0800 – 011 33 55 69 montags bis freitags in der Zeit von 9.00 bis 18.00 Uhr zu kontaktieren.

Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

Mit freundlichen Grüßen

Citibank Privatkunden AG & Co. KGaA
Ihr Qualitäts- und Beschwerdemanagement

i.A. xx

Ich habe mich dann auch telefonisch an die Bank gewandt. Von “recherchiert” konnte allerdings keine Rede sein: Ich musste trotz Referenznummer nochmal alles genau beschreiben, worauf mich die Mitarbeiterin auf die Sperrliste gesetzt hat. Ich würde nun keine Nachrichten mehr erhalten. Das hat es beim letzten Mal auch schon geheißen. Ich bin gespannt, wann das nächste Kredit-Angebot in meinem Postkasten liegt.