geschrieben von Dominik Schuster am 8. Juli 2008

11:58 Uhr

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Es geht doch: Endlich kann ich mal wieder von einer positiven Erfahrung mit einem Kundenservice berichten, in diesem Fall mit dem der inzwischen völlig legalen (und vor allem genialen) Musikbörse Napster. Vor ca. einer Woche ging meine Musikflatrate plötzlich nicht mehr. Die vielen Foren-Beiträge im Internet haben mir nicht weitergehofen – aber zum Glück gibt es bei Napster einen Kundenservice zum Ortstarif. Ein Erfahrungsbericht.

Napster ist wirklich eine tolle Sache und gehört inzwischen zu meinen Lieblingstools auf dem PC. Vor ein paar Monaten habe ich den Dienst entdeckt und mir die nach dem Napster Download gleich auch die Musikflatrate für 9,95 Euro pro Monat geholt. Das hört sich vielleicht am Anfang nicht gerade billig an – aber die Leistung ist wirklich sehr gut: Man kann hier direkt über 6 Mio. Musiktitel aus allen Sparten (auch Hörspiele!) anhören. Und das ohne Download und ohne pro Titel zahlen zu müssen. Aus meiner Sicht eine geniale Sache, für die ich gerne auch 9,95 Euro pro Monat zahle, weil die Leistung einfach stimmt. Und weil ich mir viel Geld für das Kaufen von CDs spare.

Die Titel, die ich anhören möchte, werden direkt auf meinen PC gestreamt. Das klappt erstaunlich gut: Das Puffern funktioniert tadellos, zu Aussetzern kommt es bei mir nie – was allerdings sicher auch an meiner schnellen 16.000nder DSL-Leitung liegt.

Doch letzte Woche ging plötzlich gar nichts mehr.

Wenn ich einen Titel in Napster anhören wollte, suchte das Programm ewig nach dem Medium, ohne fündig zu werden. Und dann kam schnell die Fehlermeldung: “Der Titel kann leider nicht abgespielt werden”. Zuerst dachte ich an ein temporäres Problem – aber als es auch an den folgenden Tagen nicht klappte, wurde mir schnell klar: Das Problem liegt nicht beim Napster-Server, sondern da ist etwas anderes kaputt.

Ich liebe ja diese Fehler, die passieren ohne dass man (zumindest bewusst …) etwas geändert hat. Wahrscheinlich lag es an einem Windows-Update oder an einer neuen Macke meines VISTA-Betriebssystems, dass bei Napster plötzlich nichts mehr ging. Bald hatte ich auch die Ursache ausfindig gemacht: Napster nutzt (noch) das Windows-eigene DRM beim Streamen der Titel. Und hier war wohl irgendetwas defekt. Nur was?

Im Internet gibt es viele Foren (z.B. hier), in denen Leute ähnliche Probleme diskutieren, die nach dem Napster Download und der Napster Installation aufgetreten sind. Allerdings: Keiner der vielen Lösungsvorschläge half mir weiter. Was tun?

Kundenservice zum Ortstarif
Durch Zufall bin ich darauf gekommen, dass Napster einen telefonischen Kundenservice anbietet. Und zwar nicht wie bei solchen Diensten leider oft üblich zum teuren 0900-Tarif, sondern zum Ortstarif! Von 09.00 Uhr bis 21.00 Uhr kann man hier anrufen – und ich hatte nach einem recht langen Eingangsgespräch mit der Computerstimme (“Wenn Sie ein technisches Problem haben oder Hilfe benötigen oder blabla, drücken Sie bitte …”) auch bald einen Techniker in der Leitung.

Er war sehr kompetent. Gemeinsam sind wir die einzelnen möglichen Fehlerursachen durchgegangen – und dann auch recht schnell zu einer Lösung gekommen: Es mussten ein paar Einstellungen im InternetExplorer geändert werden und ein Ordner im WindowsMediaPlayer Verzeichnis gelöscht werden. Nach ca. 15 Minuten war das Problem gelöst. Der Techniker hatte viel Geduld bewiesen – und das Ergebnis: Napster funktioniert jetzt wieder ganz normal.

Also: Wer ein Problem mit Napster hat, wendet sich am besten an die Napster-Hotline unter der Nummer: 069 5007 1139. Und dann einfach weiter dieses geniale Tool genießen …

Napster Download bei www.napster.de
(Der Download ist kostenlos)