Okt 11 | www.1&1.de: Mein Live-Testbericht zu 1und1 DSL Surf&Phone – UPDATE |
| geschrieben von Dominik Schuster am 11. Oktober 2008 |  15:47 Uhr |  Kommentare |
Wie gut ist Deutschlands drittgrößter DSL-Anbieter 1und1 (www.1&1.de) wirklich? Wie stimmen Preis und Leistung zusammen, wie schnell wird DSL eingerichtet, wie gut ist der Kundenservice? Im Internet kursieren vor allem negative Berichte über den DSL-Anbieter aus Montabaur. Aber ist das nicht bei allen großen DSL-Anbietern so? Zeit für einen Live-Test: Ich habe 1&1 DSL Surf&Phone bei www.1und1.de bestellt und mache den Test. Ein Live-Erfahrungsbericht in Kooperation mit DSL-Total.de.
| Aktueller Stand im Live-Erfahrungsbericht Update 30.10.2008 – Details unten DSL vollständig eingerichtet – VoiP-Telefonie, DSL und FritzBox funktionieren ohne Probleme – Bisher keine Probleme mit 1und1 (www.1&1.de) |
Update 30.10.2008
Seit heute surfe ich mit www.1&1.de DSL (www.1&1.de) im Internet: Der Zugang wurde heute freigeschaltet. Die Installation der DSL-Verbindung war erstaunlich einfach – die FritzBox erledigt (fast) alles selber, nur die Kabel muss man schon richtig einstöpseln. Aber kein Problem.
Mein erstes Fazit fällt positiv aus: Bisher ist die Leistung wie von 1und1 (www.1&1.de)beschrieben, der Zugang wurde zügig eingerichtet, die Hardware kam rechtzeitig an, die Geschwindigkeit und Stabilität der Verbindung ist sehr gut. Auch der Support von 1und1 (www.1&1.de), der oft im Internet so beklagt wird, hat mir innerhalb von 1 Stunde auf meine Anfrage individuell geantwortet. Was will man mehr? Bei meinem alten Provider www.alice.de hat das meist viel länger gedauert …
Für ein Schlussfazit ist es freilich noch zu früh: Jetzt muss sich 1und1 (www.1&1.de) erstmal im Praxiseinsatz bewähren. Bisher sieht es gut aus: Keine Verbindungsabbrüche, gute Telefonie-Qualität, schnelles Internet.
Ich kann 1und1 (www.1&1.de) bisher trotz vieler anderer Meinungen im Internet nur weiterempfehlen. Ich hatte bisher keinerlei Probleme mit dem Provider – und der Preis ist wirklich günstig, wenn man die vielen Zusatzfeatures beachtet.
Info: Das aktuelle DSL-Angebot von 1und1
Live-Erfahrungsbericht
Am 3.10.2008 habe ich www.1&1.de DSL bestellt. Hier können Sie verfolgen, wie meine Bestellung abgelaufen ist:
30.10.2008: 1&1 eingerichtet – Einfach Internet
Na, wer sagts denn – das hat doch alles wunderbar geklappt. Heute morgen war wie angekündigt (und mehrfach per SMS errinnert …) der Techniker da, der meinen Internetzugang von 1&1 (www.1&1.de) in der Wohnung freigeschaltet hat. Nach ca. 10 Minuten war er schon wieder weg, das ging ja schnell. Am Mittag habe ich mich dann an die Einrichtung des Internetzugangs gemacht. Und ich muss sagen: Ich bin sehr angenehm überrascht, wie einfach das ging. Ich hatte vor ein paar Jahren schon mal DSL von 1&1 (www.1&1.de) – da war das Einrichten noch ein mühsames Geschäft. Jetzt: FritzBox anstecken, Browser aufmachen, Startcode eingeben – und die FritzBox nimmt alle Einstellungen automatisch vor, sogar die Einstellungen für die VoiP-Telefonnummern. So soll es sein. Innerhalb von 5 Minuten war ich mit 1&1 im Internet.
Etwas länger gedauert hat das Einrichten der Telefonanlage. Ich nutze das MultiPhone von FritzBox (sehr gutes Teil bisher) und habe mehrere Telefonnummern inkl. Anrufbeantworter und Unified Messaging. Die Einrichtung hat deshalb etwas länger gedauert, aber das liegt sicher nicht an 1und1. Das Kundenmenü ist erstaunlich kundenfreundlich – man findet sich schnell zurecht und wenn nicht gibts umfangreiche Hilfetexte. Besonders begeistert war ich von der sehr ausführlichen Anleitung (wie schon unten geschrieben) – das ist bei 1&1 (www.1&1.de) wirklich sehr gut. Bei meinem alten Provider ALICE war das alles viel, viel komplexer.
Eine weiterführende Frage hatte ich dann doch noch – gute Gelegenheit, den Support von www.1&1.de (www.1&1.de) zu testen, über den ja besonders viel Negatives berichtet wird. Umso erstaunter war ich als nach ca. 1 Std. bereits eine individuelle Antwort auf mein Problem in meinem EMailpostfach lag. Das hätte ich nicht erwartet.
Fazit: Bisher bin ich sehr zufrieden, es gab keinerlei Probleme. Jetzt bin ich mal gespannt, wie sich 1&1 (www.1&1.de) im Praxiseinsatz schlägt. Bisher alles prima.
25.10.2008: Alles da
Gestern kam die Hardware von 1und1 an – wie versprochen. Ich brauche also keine Angst zu haben keine Hardware zum Schaltungstermin bekommen zu haben. Mit dabei im Paket: Der 1und1 Homeserver, die Multimediabox und das zusätzlich bestellte DECT-Phone von FritzBox. In einem Umschlag wurden auch gleich die Zugangsdaten mitgeliefert. Die Rechnung für die Hardware kam gestern in getrennter Post (warum?). Positiv überrascht bin ich von den umfangreichen Anleitungen, die mitgeliefert werden: Im 1&1 (www.1&1.de) Benutzerhandbuch wird mir auf stolzen 100 Seiten in Schritt-für-Schritt-Anleitungen detailiert erklärt, wie ich bei der Freischaltung alles einrichte. Wow – so detailiert wars bisher noch bei keinem DSL-Anbieter. Ein eindeutiger Pluspunkt. Jetzt muss noch bei der Einrichtung am Freitag alles klappen und ich kann mich wirklich nicht über 1und1 (www.1&1.de) beschweren.
23.10.2008: “Ihr Paket wurde verschickt”
Nach längerer Funkstille zwei eMails von 1und1:
Sehr geehrter Herr Schuster,
wir haben heute mit unserem Logistikpartner GLS ein Paket mit Ihrer Hardware
an Sie verschickt. Um sich über den Versandstatus des Paketes zu informieren,
können Sie Ihre Sendung online verfolgen.
Aha. Gut zu wissen – ich war schon etwas besorgt, dass die Hardware evtl. zu spät ankommt. In einer Extra-Mail wurde ich außerdem über den Versand meiner SIM-Karte für die Handyflat von 1&1 (www.1&1.de) informiert. So gefällt es mir: Ich finde es gut, dass ich informiert werde, dass mein Paket auf den Weg gebracht wurde. Jetzt muss es nur noch mit dem richtigen Inhalt ankommen.
10.10.2008: Schaltungstermin und Telefonnummern per eMail vom 1&1 Leitungsmanagement
eMail vom 1&1 Leistungsmanagement! Mir wird der Schaltungstermin für meinen neuen DSL-Anschluss mitgeteilt: 30.10.2008. Weniger als 1 Monat Wartezeit – das ist wirklich in Ordnung. Aber nicht zu früh freuen: Noch habe ich den Zugang nicht. Etwas irritiert bin ich, dass der Techniker-Termin einfach so festgelegt wird und in einem sehr weiten Zeitfenster terminiert ist: Ich muss “am 30.10.2008 zwischen 8:00 Uhr und 14:00 Uhr für den Service-Techniker vor Ort erreichbar” sein. Und wenn ich da nicht kann? 1und1 hat eine Lösung:
Sollten Sie diesen Termin unter keinen Umständen wahrnehmen können, vereinbaren Sie bitte einen neuen Termin zur Schaltung unter 0180 5 001 006 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend).
Wenn Sie keinen neuen Termin vereinbaren und der Techniker trifft Sie am o.a. Datum nicht an, berechnen wir Ihnen den erfolglosen Technikerbesuch gemäß Preisliste mit 59,95 EUR.
Aha. Na, mal sehen, ob sich das einrichten lässt. Sehr schön ist, dass mir in der eMail vom Leitungsmanagement nicht nur der Schaltungstermin mitgeteilt wird, sondern auch meine zukünftigen Telefon-Rufnummern. Da hat 1und1 (www.1&1.de) wirklich gut mitgedacht und ich kann schon mal mit den neuen Nummern planen. Im Anhang der eMail ist noch ein Merkblatt zur Schaltung. Ich finde es gut, dass ich in der eMail sehr ausführlich und detailiert alle Informationen bekomme, die ich brauche.
Und jetzt heißt es erstmal warten. Etwas verwundert bin ich, dass ich noch keine Post von 1und1 bekommen habe. Als Versandadresse für die Hardware (auch noch nicht eingetroffen) habe ich meine bisherige Wohnadresse eingegeben, weil an der neuen Adresse noch kein Briefkasten installiert ist. Ich hoffe nur, dass 1und1 (www.1&1.de) nicht an die neue Adresse die Zugangsdaten geschickt hat …
07.10.2008: Bestätigungs-SMS und Kundennummer per SMS
SMS von 1und1 (www.1&1.de)! “Vielen Dank für Ihre Bestellung! Ihre 1&1 Kundennummer lautet xxx. Über Ihren DSL-Einrichtungstermin informieren wir Sie rechtzeitig. Ihr 1&1 Team”. Aha. Nicht sehr aufschlussreich. Ich frage mich, wozu die SMS gut sein soll. Warum nicht per eMail melden? Nichts Neues. Was soll ich mit der Kundennummer anstellen? Auswendiglernen?
02.10.2008: Bestellung bei www.1&1.de (www.1&1.de) – Bestellbestätigung per eMail
Zum 1. Oktober hat 1und1 nochmal die Konditionen verbessert: Jetzt gibt es bei dem von mir gewählten “Surf&Phone 16.000″ 150 Euro Startguthaben dazu (statt 100 Euro im Vormonat). Ich arbeite mich um kurz nach Mitternacht durch die Bestellung auf der Homepage von 1und1 (www.1&1.de). Das Bestellformular ist lang, nach den Standardeingaben wie Adresse, Name, Bankverbindung gibt es viele Optionen zu wählen: Welche Hardware darf es sein (Homeserver natürlich! – im Preis enthalten)? Möchten Sie ein Telefongerät gleich mitbestellen, vielleicht auch einen W-LAN Empfänger (nein, danke)? Möchten Sie Maxdome nutzen und die Handyflatrate (klar, ist ja enthalten)? So geht es munter weiter. Dann möchte man mir noch ein Sicherheitspaket in Kooperation mit Norton vertickern – ja, vertickern, man muss aufpassen, dass man diese automatisch gewählte (!) Option, die zusätzlich kostet, nicht aus Versehen mitbestellt (nicht sehr kundenfreundlich). Dann ist es doch geschafft: Um 00:53 Uhr bestätigt mir 1und1 (www.1&1.de) per eMail: “Ihre Online-Bestellung ist bei 1&1 eingegangen!”
mit freundlicher Unterstützung von
[...] VoIP, weit schlechterer Service als bei T-Com, keine Call-by-Call Nutzung – ausführlicher Testbericht zu 1und1 hier im Blog). Volks DSL hätte ruhig ein paar Euro billiger sein [...]
[...] VoIP, weit schlechterer Service als bei T-Com, keine Call-by-Call Nutzung – ausführlicher Testbericht zu 1und1 hier im Blog). Volks DSL hätte ruhig ein paar Euro billiger sein [...]
Seitdem ich Kunde von 1 & 1 bin, ist faxen nicht mehr möglich und das Telefon auch nur noch zeitweise nutzbar. Ich kann nur jedem raten: Hände weg von 1 & 1!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bin auch Neukunde bei 1&1.Habe das Paket für 19,90€ bestellt.Zu dem Paket gehört eine Box(kostenlos) mit mehreren Computeranschlüssen.Diese war nicht lieferbar.Man schickte mir als Übergangslösung eine einfache w-lan Box. Funktioniert wunderbar. Nach ca. 5 Wochen kam die neue Box
mit drei Antennen).Ich habe diese Boxs zurückgeschickt mit einem Anschreiben, dass die einfache Box für uns ausreichend ist und wir diese gerne behalten würden.Jetzt kommt der Hammer!! Nach ca. 4 Wochen stelle ich fest,dass 1&1 249,00€ ,für den Behalt der einfachen Box von meinem Konto abgebucht hat.Ich bin absolut sauer und bitte um eine Erklärung.
MfG J.Kuntze (das kann sicherlich nur ein versehen sein)
Berichtigung
Paket fü 29,99€. Entschuldigung
Also 1 & 1 ist ein typischer Internet Anbieter ohne Service Leistung. Schaut eure Servicenummer doch mal an. Ihr werdet sehen, das Ihr bei den grossen besser aufgehoben seit. Ich war selbst 1&1 Kunde gewesen. Von Anfang an hat die Internet Telefonie “nie” funktioniert. Immer wieder Verbindungsfehler bzw. Gespräche reißen ab. Nachdem Ich meinen Auftrag nach 4 Monaten mit einer fristlosen Kündigung ausgesprochen hatte, haben die sich Stur gestellt. Es wäre alles bei denen in Ordnung usw. Es liegt an meinem Telefon oder Teleofnanlage usw. Nachdem es Ja ein Gerichtsurteil gibt, ist der Anbieter verpflichtet seine Leistung ohne Fehler anzubieten. Ansonsten gilt der Vertrag als nicht erfüllt und ist sofort Kündbar. Nach einem Brief von mir mit den gesetzes Textes wurde mein Anschluss sofort gekappt. Alle Buchungen habe ich jetzt über meinen Rechtsanwalt einklagen lassen. Man wird sehen was passiert. Also, was nix kostet taucht auch nix. Immer daran denken.
vg
Wolfgang
Ich bin schon seit 2007 Kunde bei 1&1 und bekomme auf einmal wieder Rechnungen von der Telekom!Warum?
Habe sehr schlechte Erfahrungen mit Alice gemacht. Nach Wechsel fragte der neue Anbieter am 11.12.2008 bei Alice wegen des Schalttermins nach. Alice lehnte ab, weil ein Wechsel angeblich nicht möglich sei. Mitte Januar erfuhr ich davon und schrieb Alice etwa ein Dutzend Mails. Immer nur Verzögerungsantworten bzw. sachliche Ignoranz. Mehrere Telefonate wurden abgewimmelt. Anfang März dann Kündigung per Einschreiben. Funkstille. Erst bei Anruf am 18. März die Mitteilung, dass der Vertrag am 2. April ausläuft. Jetzt musste ich den neuen Anbieter bitten, eine Schaltung vorzunehmen und eine neue Nummer zu vergeben, weil Alice die Information nicht weiter gegeben hatte. Schalttermin ist noch unklar und neue Nummer ist echt blöd. Ich rate dringend von Alice ab!
[...] via Kabel liegt im Trend: Während es herkömmlichen DSL-Anbietern wie http://www.1&1.de, Telekom, http://www.Alice.de und Co. immer schwerer fällt, neue Kunden für DSL zu finden (und [...]
Die 1&1 Werbung, die im Fernsehen sowohl kompetenten und zuverlaessigen Kundenservice als auch schnelle Problemloesung propagiert, motiviert mich etwas Aufschluss ueber die tatsaechlichen Umstaende bei aufkommenden Problemen mit einem 1&1 Anschluss zu geben.
Ohne Zweifel scheint es erhoehten Bedarf bei 1&1 zu geben, gerade hierfuer zu werben. Die Wahrheit sieht leider ganz anders aus. Vorab ist es schon seltsam, wie Neukunden hofiert werden und nur eine Telefonnummer hinterlassen muessen und dann zurueckgerufen werden, wenn Interesse an einem Vertragsabschluss bekundet wird, aber fuer bestehende Kunden kaum Servicepersonal zur Verfuegung steht und die kostenpflichtigen Nummern sowieso mit ewigen Warteschleifen verbunden sind. Genauso dass ein Vertragsabschluss per Mausklick moeglich ist. Wenn man jedoch eine Adresse fuer die Kuendigung erhalten moechte (die man auf jeden fall per Einschreiben versenden muss), keinerlei Verweis hierfuer vorhanden ist und man keinerlei Auskunft darueber erhaelt.
Kundenfreundlichkeit bei 1&1 … weit gefehlt.
Anfang Mai 2008 hatte ich ein 1&1 Komplettpaket (Festnetz, DSL) beantragt. Nach dem Eingang der Buchungsbestaetigung dauerte es bis Ende Juni bis der erste Schaltungstermin angesetzt war. Ich hatte mir extra den Tag freigenommen, jedoch vergebens gewartet. Als ich schliesslich per Telefon nachfragte, wurde mir erzaehlt, der Techniker konnte mich nicht antreffen. Ich war schon etwas veraergert. Nach der langen Wartezeit vom Servicetechniker versetzt zu werden, einen Urlaubstag weniger aber ich erklaerte mich damit einverstanden, dass in der darauffolgenden Woche erneut ein Termin vereinbart wurde. Der Techniker erschien auch, hatte aber wohl Probleme mit der Hauszuleitung festgestellt, obwohl die Vormieter bereits ueber einen 1&1 Festnetzanschluss verfuegten. Seltsam dachte ich. Zeitgleich erhielt ich von 1&1 auch schon Post ueber meine erste Monatsrechnung. Obwohl der Anschluss noch nichteinmal funktionsfaehig war. Eine Woche telefonierte ich mit verschiedenen Servicekraeften und wurde staendig vertroestet und ich musste einen weiteren Termin fuer die Schaltung vereinbaren. Man sagte mir, dass es am Unmut der Telekom Arbeiter liegen wuerde, die gerade streiken und ein Telekomtechniker beim Freischalten der Leitung vor Ort sein muesste. Ich nahm fuer den Anschluss somit bereits meinen dritten Tag frei, ohne grosse Veraenderung. Nachdem zum vereinbarten Termin jedoch niemand erschien und ich wieder im Service Center anrief wurde mir mitgeteilt, dass man feststellte, dass doch kein Techniker mehr zu mir kommen muessten, sondern dass das Problem zentral behoben werden koennte. Ich war ziemlich veraergert, aber immerhin funktionierte der Anschluss dann auch zuverlaessig.
Ich kuemmerte mich dann noch um die Sperrung von 0900er Nummern und buchte das Norton360 Paket. Zudem stornierte ich die erste Rechnung. Was auch alles problemlos funktionierte.
Im April 2009 kuendigte ich meinen bevorstehenden Umzug bei 1&1 bei der zustaendigen Umzugsabteilung fuer Ende Juni 2009 an. Dies wurde mir auch bestaetigt. Nach meinem Umzug wartete ich dann geduldig, aber nachdem ich Mitte Juli noch immer nichts von 1&1 gehoert hatte, fragte ich kurz nach. Drei Emails wurden unbeantwortet und erst auf das zweite Einschreiben wurde reagiert. Es hiess ploetzlich, dass es keinen Auftragseingang ueber den Umzug geben wuerde. Was mich ziemlich ueberraschte. Also schickte ich eine Kopie der Bestaetigung an 1&1. Danach wurde mir aber nahe gelegt einen neuen Antrag zu stellen, was ich auch tat.
Doch auch dieser Antrag aenderte nichts an der Situation. Es ruehrte sich nichts. Bis Dezember schickte ich im Wochentakt Einschreiben an 1&1 mit der Bitte, zumindest meine Anschrift (die ich bereits im April mitteilte) zu aendern. Denn anscheinend ging die Haelfte der Post immernoch an meine alte Adresse. Ganz gleich wieviele Emails ich mit dem ausdruecklichen Hinweis auf eine neue Anschrift an alle moeglichen 1&1 Servicestellen sendete … es blieb alles beim Alten. Ich erklaerte, dass ich nicht mehr bereit sei fuer nichterbrachte Leistung weiterhin jeden Monat zur Kasse gebeten zu werden, doch meine Beschwerde blieb ohne Reaktion.
Da das Haus bereits ueber einen gleichwertigen Telekomanschluss verfuegte, wollte ich von meinem ausservertraglichen Kuendigungsrecht Gebrauch machen. Wenn es fuer 1&1 offensichtlich schon nicht moeglich war, den Anschlussumzug oder meine Adressaenderung zu bewerkstelligen.
DREI vollstaendige vertragskonforme Kuendigungen per Einschreiben (mit Angabe von Kundennummer, der Vertragsnummer und Telefonnummer und ebenso diesen Daten des vorhandenen Anschlusses der Telekom), spaeter wurde mir diese auch endlich bestaetigt. Alle Schreiben zuvor bezogen sich nur darauf, wohin ich denn ziehen wollte.
Ende Dezember habe ich dann endgueltig noch meine Fritzbox zurueckgesandt und somit das Kapitel 1&1 beendet.
Wenn ich heute die Werbung sehe aergere ich mich ueber mich selbst mehr als ueber 1&1. Dass ich viel zu geduldig war und nicht schon zuvor einen Rechtsanwalt zu Hilfe gerufen habe. 1&1 Kunde werde ich jedenfalls niemals wieder, und ich kann auch nur vor dem Geschaeftsgebahren warnen.
Das, womit 1&1 heutzutage wirbt, steht im klaren Gegensatz dazu, wie die Firma in Wahrheit mit den Kunden umgeht.
Wie bereits zu Beginn kurz erwaehnt, scheint es ja einen grossen Bedarf an dieser Serviceoffensive gegeben zu haben. Nicht ohne Grund findet man soviele Beitraege im Internet von unzufriedenen 1&1 Kunden.