geschrieben von Dominik Schuster am 2. Juli 2009

10:53 Uhr

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Der moderne Herr von heute kauft Herrenkleidung gerne auch im Internet ein. Ich persönlich gerne im auf Kleidung für Männer spezialierten Online-Shop Herrenaustatter.de, der bereits seit 1997 hochwertige Markenkleidung für Männer über seinen Online-Shop vertreibt. Für einen neuen Shoptest-Blogartikel habe ich den Online-Shop nochmal auf Herz und Nieren geprüft. Meine Erfahrungen hier in meinem Testbericht zu Herrenausstatter.de in der Rubrik Shoptest.

Auf der Suche nach einem Online-Shop für Markenkleidung wird man immer wieder auf Herrenausstatter.de stoßen. Der Shop ist wohl der größte zum Thema Herrenkleidung und bietet ein großes Sortiment an hochwertiger Kleidung vieler bekannter Marken. Hier finde ich fast sämtliche große Marken und alle relevanten Produktkategorien in einem Shop versammelt: Herren Anzüge und Sakkos von Hilfiger, Strellson, Bugatti uvm (nur Hugo Boss Anzüge suche ich leider vergeblich …), Hemden von Signum, Olymp, Pierre Cardin, Seidensticker und anderen (auch handgestickte Hemden!), Hosen und Bermudas von Bugatti, Dockers, Hechters (und – immer wieder – auch von Tommy Hilfiger), besonders viele Marken für Poloshirts (auch große Qualitätsmarken wie März und Fred Perry), Pullover, Jeans, besonders viele Schuhmarken (auch hier vor allem hochwertiges wie Sioux Schuhe, LLOYD Schuhe, Geox, uvm.), Unterwäsche aller großen Labels (auch Dolce & Gabbana, Armani, Calvin Klein und die üblichen Verdächtigen). Ansonsten gibt es noch die Kategorien wie Nachtwäsche, einen recht großen Sportbereich, Krawatten, Jeans, Mäntel. Alles, womit man sich eben ausstatten kann.

Herrenausstatter.de: Nicht modern, aber funktional – der Online-Shop

Ich habe nun schon mehr als viermal im Online-Shop von Herrenausstatter.de bestellt. Zeit für einen Testbericht:

Testkategorie 1: Online-Shop
Zugegeben: Das Layout von Herrenausstatter haut mich nicht wirklich vom Hocker. Es kommt arg altbacken daher, sehr einfach. Als ob man seit dem Start des Shops im Jahr 1997 nicht viel am Layout verändert hätte. Im Vergleich zu anderen großen Online-Shops wie Otto.de, die stark auch auf ein modernes Layout setzen, scheint Herrenausstatter das nicht nötig zu haben.

Ich finde den etwas anderen Ansatz von Herrenausstatter.de dabei ganz sympathisch. Meiner Meinung nach sollte nicht das Layout des Shops im Vordergrund stehen, sondern vor allem eine einfache Bedienmöglichkeit des Shops und eine gute Produktpräsentation. Die Bedienbarkeit des Shops ist bei Herrenausstatter.de meiner Meinung nach besonders intuitiv. Mir gefällt das ständig ansteuerbare Menü links, in dem ich schnell Zugriff auf alle Produktkategorien und alle Marken habe.

Die Produktdarstellung finde ich zumeist gelungen. Man findet ein großes Produktbild vor – bei Schuhen auch eine gute Rundumsicht (auch wenn ich persönlich Schuhe bestimmt nicht im Online-Shop bestellen werde, weil ich die einfach ausprobieren muss). Schade ist, dass nicht alle Produkte mit einem Model dargestellt werden, sondern bei vielen Produkten nur das Produkt dargestellt wird. Dafür gibt es aber schöne Zoomansichten, die mir bei meiner Produktentscheidung helfen können.

Etwas schwer tue ich mich bei Herrenausstatter manchmal mit der Größenauswahl. Es gibt eine riesige Größentabelle, weil die vielen Marken, die im Online-Shop geführt werden, sehr unterschiedliche Größensysteme haben. Da fällt es mir manchmal schwer, die richtige Größe zu ermitteln. Die Maßtabelle könnte etwas flexibler zu handhaben sein.

Insgesamt erfüllt der Online-Shop seinen Zweck – und ich finde es sympathisch, dass er so bewusst “zweckausgerichtet” ist. Da hat man sich viele Gedanken über die Zielgruppe gemacht und versucht, den Online-Shop entsprechend auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Testkategorie 2: Der Bestellvorgang

Bei Herrenausstatter kann ich mir Produkte direkt in den Warenkorb legen. Erst dort gebe ich dann die Größe an, die ich vom gewählten Produkt wünsche. Das finde ich etwas umständlich, aber OK. Dafür funktioniert der Bestellvorgang dann gut: Ich habe inzwischen ein Benutzerkonto bei Herrenausstatter.de angelegt, so dass der Bestellvorgang sehr schnell funktioniert, da meine Adresse und meine Zahlungsinfo bereits gespeichert sind.

Nach Absenden der Bestellung bekam ich in meinem Test immer gleich eine Bestellbestätigung. Weitere EMails gibt es, wenn die Ware ausgeliefert wurde, bei Retouren, etc. Auch die Rechnung wurde in meinem Test per eMail verschickt.

Testkategorie 3: Bestelldauer und Zahlung

Bei Herrenausstatter kann ich als Zahlungsweise Bankeinzug, Kreditkarte, Nachnahme oder Vorkasse wählen. Ich entscheide mich meistens für Bankeinzug, weil das in meinem Test gut geklappt hat. Insgesamt bin ich mit den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten zufrieden. Nur Paypal wäre als zusätzliche Option noch schön.

Meine Testbestellung (ein paar Hosen und T-Shirts) erfolgte am 15.06.09 und wurde in zwei Teilen am 22.06.09 und 24.06.09 ausgeliefert. Also schon eine recht lange Lieferdauer (auf der Internetseite steht, dass die Lieferdauer normal einen bis fünf Werktage dauert). Etwas ärgerlich finde ich, dass es bei den einzelnen Produkten keine genauen Angaben zur Lieferzeit gab. Bei Amazon.de finde ich das sehr gut gelöst: Da sehe ich bei jedem Produkt sofort, wann ich es geliefert bekommen kann – und sogar, wieviele Produkte derzeit mit der angegebenen Lieferzeit noch auf Lager sind. Da sollte Herrenausstatter dringend nachbessern. Die Information der Lieferzeit ist für mich wichtig.

Gut finde ich dagegen, dass mir der Rechnungsbetrag erst einen Tag nach Auslieferung, sprich: Am Tag der Entgegennahme abgebucht wurde. Das finde ich, ist eine faire Lösung.

Ebenfalls sehr positiv finde ich, dass grundsätzliche keine Versandkosten anfallen. Welcher Online-Shop bietet das schon?

Testkategorie 4: Qualität der Bestellung

Mit der Qualität der Bestellungen war ich bisher immer sehr zufrieden. Die Produkte kamen bei mir bisher immer gut und sauber verpackt an. Ich kenne kaum einen Online-Shop, der sich soviel Mühe gibt. Auch ein Post-Aufkleber für die Retouren-Abwicklung ist immer dabei. Das ist meiner Meinung nach ein guter Service – bei vielen Online-Shops muss ich die erst umständlich anfordern. So wie bei Herrenausstatter ist es mir weitaus lieber.

Also eine gute Beurteilung von mir für die Qualität der Bestellung.

Testkategorie 5: Service

Herrenausstatter.de ist bewusst im oberen Preissegment aktiv – und dazu gehört aus meiner Sicht auch eine Ausrichtung auf guten Service. So kann ich den Kundenservice von Herrenausstatter über eine 0800 Nummer kostenlos erreichen. Als besondere Serviceleistung wurde die gesetzlich übliche Rückgabe-Frist von 14 Tagen auf 30 Tage erhöht. Beides gute Serviceleistungen.

Der Service zeigt sich freilich erst im Bedarfsfall – und bei Online-Shops vor allem in der Abwicklung von Retouren. Einen Teil meiner Bestellung vom 15.06.09 habe ich mit dem beiligenden Retouren-Aufkleber wieder zurückgeschickt, da mir ein paar Produkte nicht gefallen haben. Am 01.07.09 wurde mir der Eingang der Rücksendung von einer Sachbearbeiterin per eMail bestätigt. Bereits am 02.07.09 hatte ich die Rückerstattung wieder auf dem Konto. Wow. Das ist wirklich guter Service – so soll es funktionieren.

Mein Fazit: Wer hochwertige Herren Markenkleidung im Internet kaufen möchte, ist aus meiner Sicht bei Herrenausstatter.de gut aufgeboben. Hier gibt es ein großes Sortiment an Markenkleidung aus allen Bereichen. Der Shop ist gut zu bedienen (wenn auch nicht gerade schön gestaltet), der Service ist erstklassig. Einen Nachteil sehe ich nur in der recht langen Lieferzeit, die nicht auf der Internetseite angegeben wird (aber vielleicht habe ich dabei auch einfach Pech gehabt).