geschrieben von Dominik Schuster am 22. Januar 2010

15:52 Uhr

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O2 (www.o2-online.de) erfreut die Geschäftskunden mit einer neuen extrem günstigen Handyflatrate: Für 29 Euro im Monat kann der Geschäftskunde unbegrenzt in alle deutschen Handynetze und ins Festnetz telefonieren sowie am Handy im Internet surfen. Wirklich ein sehr günstiger Tarif, in den ich gerne von meinem Privatkundentarif o2o wechseln würde. Bisher bleibt es aber bei der Theorie: Der Wechsel nach O2on funktioniert noch nicht. Je nach Hotline-Mitarbeiter liegt das daran, dass es ein “technisches Problem” gibt oder dass die Möglichkeit des Wechsels erst noch ins O2-System integriert werden soll. Was denn nun? Wieder einmal Verwirrung an der O2-Hotline … Schade für einen sonst wirklich guten Tarif.

O2 ist für mich wirklich ein ganz besonderes Phänomen: Der Dienstleister beglückt die deutsche Kommunikations-Welt mit insgesamt sehr günstigen Handy- und Internettarifen und spannenden Tarifinnovationen wie O2o (mein O2o Test), günstigen Handyflatrates oder speziellen Studententarifen – das ist die eine Seite. Auf der anderen Seite sind meine Erfahrungen mit dem Kundenservice von O2 ziemlich schlecht: Einmal waren gleich mehrere Kundenservice-Mitarbeiter nicht über die aktuellen auf der Internetseite kommunizierten Preise informiert, dann gab es wieder widersprüchliche Informationen am Kundenservice-Telefon. So wie jetzt bei meinem Versuch, zu O2on zu wechseln.

o2on: Toller Tarif, schlechter Service

Mehrfach habe ich bei O2 angerufen. Die erste Dame am Kundentelefon gab rundheraus zu, dass sie nicht weiß, ob man von einem O2-Privatkundentarif nach O2on wechseln kann. Ich würde aber einen Rückruf erhalten. Das war letzten Donnerstag, 14.01.2010. Einen Rückruf habe ich bis heute nicht erhalten.

Deshalb habe ich gestern nochmal bei O2 angerufen. Nun hatte ich einen Mitarbeiter am Telefon, der sich selbst widersprach: Grundsätzlich sei der Wechsel vom Privatkundentarif nach O2on möglich, allerdings gebe es derzeit ein technisches Problem, so dass der Wechsel derzeit nicht möglich ist. Und Variante 2 im selben Gespräch: Grundsätzlich sei der Wechsel nach O2on möglich, allerdings müsse das Privatkunden-System erst noch mit dem Geschäftskunden-System verbunden werden, was noch etwas dauern kann. Man werde mich zurückrufen, sobald es eine Möglichkeit gibt für mich nach O2on zu wechseln.

Aha. Ich bin verwirrt – und mein Eindruck von O2 verfestigt sich: Die Produkte sind top im Preis-Leistungsverhältnis und funktionieren insgesamt auch gut – wenn man sie erstmal aktiviert bekommen hat. Beim Kundenservice hapert es deutlich. Das ist ärgerlich.

Der O2on Handytarif für Geschäftskunden im Detail

• Kosten: 29 Euro / Monat zzgl. MwSt.
• inklusive: Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz und in alle dt. Mobilfunknetze
• inklusive: HSDPA-Handy-Surfflatrate
• Voraussetzung: selbstständige Tätigkeit (nachzuweisen über Gewerbeanmeldung oder Handelsregisterauszug)
• SMS: 17 cent zzgl. MwSt.
• Gespräche ins Ausland: ab 0,05 Euro / Minute
• Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate
• Einrichtungsgebühr: 0,00 Euro bei Online-Bestellung

O2on Testbericht: Meine Meinung zu den Tarifkonditionen von O2on

Abgesehen vom Kundenservice sind die Tarifkonditionen von o2on wirklich kaum schlagbar: Nach meinen Recherchen ist o2on der mit Abstand günstigste Handytarif für Geschäftskunden. Für 29 Euro erhält der Geschäftskunde eine Handyflatrate für alle Netze inkl. Festnetz. Auch die bereits im Preis enthaltene HSDPA-Handyflatrate fürs Surfen am Handy ist eine tolle Sache. Wer auch am Laptop surfen möchte, muss allerdings 5 Euro extra zahlen. In meinem O2on Test fällt mir auch auf, dass Handytelefonate ins Ausland recht günstig sind: Ab 0,05 Euro kann man bei O2on ins Ausland telefonieren.

Als Nachteil an der O2on Handyflatrate für Geschäftskunden sehe ich die fehlende Homezone: Ich persönlich hätte diese Funktion, bei der ich eine Festnetznummer dazu erhalte, gern gehabt. Auch die SMS könnten billiger sein, sind aber mit 0,17 Euro zzgl. MwSt. auf jeden Fall noch im Rahmen.

Wer unter O2-Online.de die günstige Handyflatrate für Geschäftskunden von O2 bestellt, spart sich die Einrichtungsgebühr.