Dominik Schuster: Nach langem Hin-und-Her sind Sie, Herr Krass, jetzt der neue Besitzer von Bonustiger.com. Bitte stellen Sie sich doch mal vor, damit wir wissen, mit wem wir es zu tun haben.
Hans-Peter Krass: Mein Name ist Hans-Peter Krass. Ich bin seit 1990 im EDV-Bereich tätig und habe eine EDV-Trainer-Ausbildung absolviert. Aktuell arbeite ich als Hotline-Mitarbeiter in einer kleinen Softwareschmiede. Als Nebenjob, sozusagen als Hobby, betriebe ich jetzt auch Bonustiger.com.

Im Vorfeld des jetzt nach mehreren Anläufen erst erfolgreichen Besitzerwechsels von Bonustiger.com gab es ja einige Probleme – offenbar hat sich die ehemalige Betreiberfirma, die 9steps Limited, schwer getan, einen neuen Besitzer zu finden. Woran lag es?
Das lag wohl am Preis, der anfangs mit 50.000 Euro wohl zu hoch angesetzt war. Ich habe nun einen vierstelligen Betrag für Bonustiger.com bezahlt.
Was hat Sie denn bewogen, diesen Service zu übernehmen?
Ich fand das Konzept von Bonustiger.com gut, vor allem auch das Multi-Languages-System, das bei Bonustiger.com bereits integriert ist und die Seite automatisch in deutsch, polnisch und englisch verfügbar macht. Wir haben auch schon einige Mitglieder in Polen und England. Ich überlege mir auch einen polnischen Mitarbeiter auf Teilzeit einzustellen, um noch aktiver im polnischen Freebie-Markt werden zu können.
Hatten Sie im Vorfeld eigentlich schon Erfahrungen mit dem Freebie-Markt?
Ich muss gestehen, dass ich nicht sehr mit dem Freebie-Konzept vertraut war. Inzwischen habe ich mich natürlich kundig gemacht und auch festgestellt, dass es einige Mitbewerber in diesem Bereich gibt. Aber man kann ja auch nebeneinander unterschiedliche Konzepte herausarbeiten.

Bei der Übernahme eines Services stellt sich natürlich immer vorderrangig die Frage: Was passiert mit den User-Guthaben, in diesem Fall mit bereits bestätigten Angeboten? Werden die bereits freigeschalteten Angebote übernommen?
Sämtliche Guthaben wurden übernommen, ja. Ein zusätzlicher Betrag von etwa 30% des Kaufpreises ist eingeplant um das auch gegenfinanzieren zu können.
Und wie ist das mit den noch ausstehenden Prämien bei der Übernahme geregelt worden?
Es stehen noch wenige Prämien aus, die von 9steps verschickt werden. Alle neuen Prämien werde ich übernhemen. Es ist mir wichtig, dass ich alle ehrlich erworbenen Boni unserer Mitglieder zeitnah versende.
Wie viele Prämien wurden denn insgesamt schon bei Bonustiger.com verschickt?
Da hält sich der alte Betreiber, den ich übrigens auch nicht persönlich kenne, bedeckt. Im Übrigen ist darüber Stillschweigen vereinbart worden.

In letzter Zeit hatte sich bei Bonustiger.com nicht mehr viel getan: Manche Angebote waren veraltet, Prämien sowieso. Wann gibt es endlich wieder Änderungen?
Die Umgestaltung und Aktualisierung hat bereits begonnen. Ich habe eine neue Angebote eingebaut und auch bei den Prämien hat sich etwas geändert: Unsere Gratisprämie Acer Aspire 3003WLMi, das gar nicht mehr am Markt angeboten wird, ist durch das Nachfolgemodell 3693 ersetzt worden.
Immerhin etwas. Und wie sieht es mit den Angeboten aus, an denen die User teilnehmen können? Wann gibt’s neue Angebote?
Ich arbeite an einem engeren Kontakt mit Werbepartnern, um weitere attraktive Angebote aufnehmen zu können. Vor kurzem habe ich z.B. das Angebot MegaHandys aufgenommen, bei dem noch zusätzliche Freebies erworben werden können.

Wie lange dauert es denn aktuell, bis ein Angebot freigeschaltet wird, bei dem Bonustiger.com Mitglieder teilnehmen?
Zunächst wird die Teilnahme von unserem System vorgemerkt. Das Tracking funktioniert dabei automatisch. Wie lange die Freischaltung dauert – das muss die Zukunft zeigen. Ich denke zwischen 4 bis 8 Wochen, je nach Angebot. Übrigens hat Bonustiger.com keine zeitliche Begrenzung, so dass unsere Mitglieder alle Zeit der Welt haben, genügend Freunde zu werben.
Auch ich bin Mitglied bei Bonustiger.com und habe schon eine stattliche Anzahl an Usern geworben. Viele wurden auch orange – sprich: Sie haben offensichtlich an einem Angebot teilgenommen, wurden aber noch nicht bestätigt. Der Großteil davon wurde nach kurzer Zeit wieder in den roten Bereich zurückgesetzt. Woran liegts?
Das hängt dann damit zusammen, dass jemand sich für ein Angebot angemeldet hat, dann aber, als es konktret werden sollte, einen Rückzieher gemacht hat. Das erkennt das System weitgehend automatisch und die Angebotsteilnahme wird wieder storniert.

In letzter Zeit wird auch viel über das Apple Iphone gesprochen. Wann gibt’s das Iphone als Prämie bei Bonustiger.com?
Ja, in letzter Zeit wird ja viel übers Iphone gesprochen. Ich habe das im Hinterkopf – es wäre sicherlich sehr interessant, bei Bonustiger.com das als Prämie anzubieten.
Wie sieht es denn derzeit mit der Aktivität der Bonustiger-Mitglieder aus? Ist da noch viel los nach diesen langen Wirren um die Übergabe des Services und der daraus entstehenden negativen Publicity?
Natürlich haben sich negative Auswirkungen gezeigt. Insgesamt kommen weniger Leute auf die Seite. Dem möchte ich durch Werbung für Bonustiger.com gegensteuern. Konkret plane ich eine Firma zu beauftragen, die dann die Werbung für uns übernimmt.
Werbung kostet natürlich Geld. Glauben Sie, dass es sich bei der Vielzahl an Freebies-Anbietern überhaupt rentiert, hier Geld für Werbung reinzustecken?
Ich halte das Freebie-Prinzip weiterhin für sehr attraktiv und möchte deshalb auch gezielt für diese gute Sache und natürlich speziell für Bonustiger.com Werbung machen. Natürlich kostet das Geld – aber ich denke, dass das gut angelegt ist. Vorläufig werde ich sicherlich mehr Geld und Arbeit reinstecken, als wieder rauskommt und auch viel Arbeit mit dem Neuaufbau des Dienstes haben – aber ab 2008 denke ich, dass ich mit Bonustiger.com auch für mich profitabel arbeiten kann.
Nur mit Werbung allein werden Sie die verlorenen Besucher schwer zurückholen. Sollte man nicht vielmehr was am Service und an der Homepage ändern?
Meine Vision ist, wieder mehr Besucher auf unsere Seite zu holen und zu aktiven Teilnehmern zu machen. Ich möchte aus Bonustiger.com gerne ein Portal machen, wo unsere Besucher und Mitglieder Informationen, Angebote und sinnvolle Services vorfinden. Man soll Bonustiger.com nicht nur besuchen, um seinen Bonus zu erhalten, sondern auch weil man hier sinnvolle und nützliche Infos und Tools vorfindet. Ein genaues Konzept steht noch nicht – ich arbeite aber daran.

Zunächst wäre es meiner Meinung nach besonders wichtig, das Vertrauen der User zurückzugewinnen und mit den Mitgliedern in Kontakt zu treten. Haben Sie schon mal an einen eigenen Blog gedacht, wie es inzwischen mehrere Freebie-Anbieter haben?
Ich habe das schon überlegt, ja – aber ich muss gestehen, dass ich mich da erst einarbeiten muss, weil ich noch sehr wenig Erfahrung mit Blogs habe. Aber für die Einrichtung wird es sicher auch Hilfe im Netz geben. Vielleicht als ersten Schritt zu mehr Transparenz möchte ich in Kürze auch ein Gästebuch auf Bonustiger.com einrichten.

Das wäre ja schon mal ein erster Schritt ja. Wichtig ist den Mitgliedern daneben natürlich auch ein guter Support. Was bieten Sie da an?
Ich habe inzwischen ein Support-Handy geschaltet – die Telefonnummer steht auf der Internetseite. Auf eMailanfragen möchte ich werktags innerhalb von 48 Stunden antworten. Gerade in letzter Zeit hatte ich auch schon zahlreiche eMailanfragen – interessanterweise auch einige Anfragen von Usern, die ihren Bonus bereits nach meinen Infos von 9steps erhalten hatten und nun versuchten, den Bonus nochmal abzukassieren, was natürlich nicht geklappt hat.
Das Thema Betrug ist gerade bei Freebies immer recht heikel, oder?
Ja, hier wird wirklich viel getrickst. Manchmal kommt es z.B. vor, dass jemand genau die richtige Anzahl an grünen Geworbenen hat – keinen einzigen mehr oder weniger und in der Datenbank dann Freunde mit Phantasienamen stehen. In diesen Fällen kann der Täuschungsversuch eindeutig erkannt werden. Oder wenn offensichtlich ist, dass Freunde gekauft worden sind.
Aber das ist doch nicht verboten – in Ihren AGBs konnte ich jedenfalls keinen Passus dazu finden im Gegensatz zu anderen Anbietern, die ein solches Verhalten inzwischen konkret in ihren Teilnahmebedingungen verbieten …
Ja, da haben Sie Recht. Das müsste ich dann noch in den AGBs deutlicher machen. Danke für den Hinweis. Ich bin ja grundsätzlich immer über Anregungen unserer Mitglieder froh.

Dominik Schuster: Herr Klages, ich muss gestehen, dass es mich sehr verwundert hat als Sie mir per eMail das Angebot für ein Interview rund um Tio.li und Wirschenken.de machten. Ich hatte Ihren Service schließlich schon lange abgeschrieben, nachdem es seit Monaten sehr still um ihn geworden war. Lebt Tio.li doch noch?
Philipp Klages: Tio.li ist weiterhin aktiv: Es werden Angebote freigeschaltet, an denen unsere Mitglieder teilnehmen, und Prämien verschickt. Erst im April gingen wieder ein paar Ipods an Mitglieder raus, die alle Bedinungen erfüllt hatten. Wir haben uns also keinesfalls, wie auf manchen Internetseiten vermutet wurde, aus dem Staub gemacht – das ergäbe auch keinen Sinn, weil Tio.li von der ersten Minute an profitabel gearbeitet hat und wir auch weiterhin im Freebie-Markt aktiv bleiben wollen.

Sie sagen, dass Tio.li weiter aktiv ist. Auf diversen Internetseiten ist da ganz anderes zu lesen: User berichten, dass Angebote nicht mehr freigeschalten werden, dass der Support nicht auf Anfragen antwortet … Wie ist das zu erklären?
Erstmal möchte ich anmerken, dass es im Internet immer so ist, dass sich negative Meinungen viel schneller verbreiten als positive. Deshalb gab es in letzter Zeit tatsächlich viel negative Publicity rund um unseren Service, die wir auch mit Interesse verfolgt haben. Wir wollen dieser negativen Berichterstattung auch nicht ausweichen, sondern uns der Kritik stellen, wozu auch dieses Interview einen Beitrag leisten soll.

Auch und gerade in negativen Meinungen steckt meistens ein wahrer Kern …
Das stimmt – und wir wollen dazu auch gerne Stellung beziehen. Es stimmt, dass in letzter Zeit in unserem Unternehmen nicht alles rund lief, was vor allem auch mit tiefgreifenden Umstrukturierungen bei Tioli zusammenhängt. Zuerst einmal ziehen wir derzeit unsere Büroräume von Iserlohn nach Düsseldorf um und hoffen, dass der Umzug in wenigen Wochen vollständig vollzogen ist. Was aber noch wichtiger ist: Wir strukturieren derzeit unsere Internetseiten Wirschenken.de und Tio.li völlig um, um unseren Mitgliedern in Zukunft einen noch besseren Service bieten zu können. Um unsere Kapazitäten während der Umstrukturierung zu bündeln, haben wir den Support von Tio.li völlig heruntergefahren. Angebote, an denen unsere Mitglieder teilnehmen, werden automatisch weiterhin freigeschalten.

Und an wen wenden sich die Mitglieder, wenn es wirklich Probleme bei der Angebotsfreischaltung gibt? Das Tio.li Forum ist ja inzwischen auch nicht mehr erreichbar, die Telefonnummer auf der Tio.li Internetseite ist auch nicht korrekt …
Es kann vereinzelt vorkommen, dass es Probleme bei der Angebotsfreischaltung gibt, was an unseren Partnern, aber auch an den Mitgliedern liegen kann, die vielleicht nicht richtig an einem Angebot teilgenommen haben. In Kürze werden wir uns der User-Fragen zum Thema „Angebotsfreischaltung“ wieder annehmen und zusehen, dass alle User, die ehrlich an einem Angebot teilgenommen haben, auch freigeschaltet werden. Wenn der Umzug nach Düsseldorf vollständig ist, wollen wir unseren Mitgliedern außerdem auch telefonischen Support anbieten. Ein Support-Forum werden wir in Zukunft nicht mehr anbieten – wir sind aber sicher, dass unsere Mitglieder in den zahlreichen Online-Foren zum Thema Freebies gut und objektiv zu Freebies und gerne auch unserem Service diskutieren können.

Hätte man die Mitglieder nicht von den Umstrukturierungen und der Support-Auszeit informieren können? Im Gespräch mit Ihrem Geschäftspartner Herrn Laufhoff wurde mir ja auch zugesichert, dass ein Newsletter versendet wird. Es kam allerdings nichts …
Ich gebe Ihnen Recht: Es wäre gut gewesen unsere Mitglieder zu informieren. Es sind in dieser Hinsicht sicherlich einige Fehler in der Unternehmenskommunikation gemacht worden, die man hätte vermeiden können. Wir möchten uns für diese Fehler entschuldigen: Wir haben aus den Fehlern gelernt und wollen in Zukunft mehr auf unsere Mitglieder zugehen und mehr Kundenfreundlichkeit und Transparenz schaffen.

Beim neuen Service soll also alles besser werden. Können Sie uns mehr zum neuen System erzählen?
Wie gesagt: Wir strukturieren unsere beiden Services Wirschenken.de und Tio.li derzeit um. Ziel der neuen Plattform soll es sein, dass wirklich jeder Freebies erhalten kann. Deshalb wollen wir auch „preiswerte“ Freebies wie DVDs anbieten, die man durch wenig Aufwand erwerben kann. Bisher ist es beim Freebie-System ja so, dass viele ihre Prämien gar nicht erreichen, weil die Anforderungen für den „Normaluser“, der seinen Link nicht auf gut frequentierten Internetseiten bewerben kann, viel zu hoch sind. Damit wollen wir mit dem neuen System Schluss machen.
Außerdem glauben wir, dass wir durch das neue System die Ehrlichkeit der User fördern können: Wir haben viele negative Erfahrungen gemacht mit „gekauften“ Geworbenen, Betrug bei Angebotswahrnehmung, uvw. und hoffen, dass das mit dem neuen System nicht mehr nötig sein wird.

Auch bei Ihrem Service Wirschenken.de gab es doch schon günstige Prämien wie DVDs. Wo liegt der Unterschied zu Ihrem neuen Service?
Der neue Dienst wird eine Weiterentwicklung von Wirschenken.de sein: Wir bauen die Seite völlig neu auf und wollen sie benutzerfreundlicher und leichter zugänglich gestalten. Wir haben zu Wirschenken.de viele Anregungen erhalten, die wir nun in den neuen Dienst mitaufnehmen möchten. So wird es – nur um eines zu nennen – bei dem neuen Dienst möglich sein, die Prämie
auch zu wechseln, was bei Wirschenken.de nicht möglich war und von vielen als Nachteil empfunden wurde.

Das „neue Wirschenken.de“, wie ich es einmal nennen möchte, sollte ja laut Webseite schon am 10.05.07 online gehen, was aber nicht passiert ist. Stimmt es, was ich in meinem Blogeintrag formulierte, dass die Uhren in Ihrem Unternehmen einfach etwas anders ticken?
Unsere zwei Programmierer und natürlich auch Herr Laufhoff und ich (A.d.R.: die Geschäftsführer von Tio.li) arbeiten derzeit unter Hochdruck an dem neuen System. Leider hat sich erwiesen, dass es komplexer ist als gedacht, so dass wir unseren unsprünglichen Termin nicht einhalten konnten. Wir möchten aber gleich mit einem voll ausgereiften System starten und bitten daher um Verständnis für die Verzögerung.

Gibt es einen neuen Starttermin?
Wir wollen und können kein genaues Datum nennen. Wir denken aber, dass der neue Dienst spätestens im Herbst diesen Jahres starten wird.

Eine wichtige Frage ist natürlich: Was passiert mit den bestehenden Accounts der Mitglieder?
Wir möchten, dass unsere Mitglieder zufrieden sind und werden alle bestehenden Accounts von wirschenken.de und tioli in das neue System integrieren. Bereits erworbene Punkte sollen dabei nicht verloren gehen, sondern mit in das neue System aufgenommen werden. Wir sind bemüht eine faire Lösung zu finden, mit der unsere Mitglieder und wir einverstanden sein können.

Und was passiert dann mit Tio.li?
Tio.li wird vollständig in das neue System integriert und dann abgeschaltet.

Vielen Dank für das sehr interessante Gespräch. Ich bin gespannt auf das neue System.

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