Nach der Volks-Waschmaschine, dem Volks-Auto und – immer wieder – dem Volks-Computer nun das: Die BILD kooperiert mit der T-Com und bietet noch bis Ende des Jahres einen – laut Werbung – günstigen DSL-Internetzugang “für das Volk”, den man nur hier im Internet bestellen kann. Das besondere an dem Angebot: Einen aktuellen IPOD mit 8 GB gibt es als Gratis-Beigabe. Volks-DSL: Ein verfrühtes Weihnachtsgeschenk – oder doch nur alles PR? Kritisch hingeschaut.

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Wie gut ist Deutschlands drittgrößter DSL-Anbieter 1und1 (www.1&1.de) wirklich? Wie stimmen Preis und Leistung zusammen, wie schnell wird DSL eingerichtet, wie gut ist der Kundenservice? Im Internet kursieren vor allem negative Berichte über den DSL-Anbieter aus Montabaur. Aber ist das nicht bei allen großen DSL-Anbietern so? Zeit für einen Live-Test: Ich habe 1&1 DSL Surf&Phone bei www.1und1.de bestellt und mache den Test. Ein Live-Erfahrungsbericht in Kooperation mit DSL-Total.de.

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Es hat wohl so kommen müssen: Die T-Com weigert sich nun sich an die Versprechungen zu halten, die mir im August 2007 gemacht wurden. Nachdem ich schon telefonisch nichts erreicht hatte, kam nun auch per Brief die Absage: Der versprochene Downgrade kann erst zum regulären Vertragsende durchgeführt werden. Ich fühle mich betrogen, gebe nicht auf – und sehe mich schon mal nach T-Com-Alternativen um. Teil 3 unserer T-Com-Basar-Reihe.

Na vielen Dank: Nun wurde mir per Brief (persönlich unterschrieben von gleich 2 Supportern …) mitgeteilt, dass ich nicht vor dem regulären Vertragsende von meinem Call&Surf Comfort PLUS in den Call&Surf Comfort Basic Tarif wechseln darf. Grundsätzlich könnte ich das als Kunde natürlich auch nicht einfordern. Allerdings hatte ich einem Vertragswechsel in den höheren Tarif im August 2007 nur unter der Voraussetzung zugestimmt, dass ich ausnahmsweise jederzeit während der Vertragslaufzeit wieder in den niedrigeren Tarif wechseln kann. Die T-Com findet den entsprechenden Hinweis auch im ihrem Computersystem – empfindet ihn aber weiterhin als “unverbindlich”. Schließlich nehme man gerne alles auf, was einem der Kunde so am Telefon erzähle – wie mir eine Mitarbeiterin der T-Com telefonisch mitteilte.

Ich halte die Angelegenheit für eine Frechheit und fühle mich getäuscht. Ich werde nochmal mit der T-Com Kontakt aufnehmen. Mal sehen: Vielleicht hat auch eine Zeitschriften-Redaktion Interesse an diesem Fall …

Währenddessen werde ich mich auch schon mal nach Alternativen umsehen. Inzwischen gibt es ja genug Anbieter von entbündelten DSL-Zugängen, für die ich keinen T-Com-Telefonanschluss mehr benötige. Vorgestellt und bewertet werden solche Anbieter z.B. auf unserem Partnerprojekt www.dsl-total.de.

Man reibt sich schon verwundert die Augen, wenn man den Preisverfall ansieht, den DSL in den letzten Jahren durchgemacht hat. Und es geht noch mehr: Der zweitgrößte DSL-Anbieter in Deutschland www.1und1.de bietet jetzt einen Geburtstagsrabatt zum sowieso schon günstigen DSL-Preis – und seit neuestem ist jetzt auch noch das Premium-Paket des Video-on-Demand-Portals Maxdome gegen einen geringen Aufpreis dabei. Sollte man da nicht zuschlagen?

39,99 Euro pro Monat: So viel kostet das größte Surf&Phone DSL-Paket des zweitgrößten deutschen Anbieters www.1&1.de. Im Preis enthalten:

• Die DSL-Grundgebühr für DSL 16.000,
• eine DSL-Flatrate, eine Telefon-Flatrate über VoIP mit ISDN-Komfort,
• eine Handy-Flatrate für unbegrenzte Mobilfunkgespräche ins deutsche Festnetz,
• die Movie-Flatrate von Maxdome,
• weitere Servicefunktionen (eMail, Homepage, inkl. DE-Domain)
• und kostenlose WLAN-Hardware (Fritzbox!).

Hört sich nach viel an – und das ist es auch. Vor allem auch, wenn man weiß, dass keine Einrichtungsgebühr anfällt und kein T-Com-Telefonanschluss mehr nötig ist. Bestehende Telefonnummern kann man recht bequem zu 1und1 mitnehmen.

Im Rahmen der Geburtstagsaktion profitiere ich außerdem innerhalb der ersten 3 Monate von einem reduzierten Grundpreis von 29,99 Euro.

Maxdome-Premium für 10 Euro
Seit Beginn dieses Monats ist nun auch noch das Maxdome.de Premium-Paket zum monatlichen Aufpreis von 10 Euro inklusive. Mit dem Premium-Paket kann man alle Inhalte von Deutschlands größter Online-Videothek ohne Einzelabruf-Gebühr ansehen – in bester Qualität, dafür garantiert DSL 16.000. Normalerweise kostet das Premium-Paket von Maxdome 19,99 Euro im Monat. Im DSL-Paket von 1&1 ist jetzt außerdem auch die Hardware dabei, mit der ich die Maxdome.de Inhalte bequem auf dem Fernseher anschauen kann.

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Wer in einem Halbjahr über 1,1 Millionen Kunden verliert, muss natürlich schauen, wo er bleibt. Die Telekom hat anscheinend zwei Strategien entwickelt: Man gründe einen Discountableger (Congstar), der einfach billiger ist ohne das eigene Markenimage zu beschädigen, und man komme dem Kunden soweit wie möglich mit indvidiuellen Tarifen entgegen, wenn er nur bleibt. Ich profitiere jetzt von Zweiterem …

Langsam wird mir die T-Com doch noch symphatisch, v.a. nach meinem sehr ergebnisreichen Gespräch mit der T-Com Hotline gerade eben. Ich habe mich schon länger mit dem Gedanken getragen, unsere DSL-Leitung hier von DSL 2.000 auf DSL 16.000 zu erhöhen. Nun habe ich Nägel mit Köpfen gemacht, bei der T-Com Hotline angerufen und die neue Geschwindigkeit zusammen mit dem Paket “Call&Surf Comfort Plus” bestellt.

Verhandelbar: Die Call&Surf-Tarife der T-Com

Der alltägliche Hotline-Horror
Grundsätzlich bin ich kein großer Freund von Hotlines. Die T-Com-Hotline hat dabei sicherlich besonderen Nerv-Charakter, wenn sie auch zum Kundenvorteil über eine kostenlose 0800 Nummer läuft und ich eigentlich immer recht schnell einen Berater an der Strippe hatte (zum Vergleich: Ich habe gestern auch bei der Hotline des Hosters 1und1 angerufen und wurde 10 Minuten lang vollgedudelt bis ich schließlich aus der Leitung flog – sehr kundenfreundlich … – aber es gibt auch negative Erfahrungen mit der T-Com-Hotline (1, 2, 3, 4)).

Ich habe heute also bei der T-Com angerufen und mich durch die viel zu vielen Dialoge des Sprachcomputers gehangelt: Ja, ich möchte eine Beratung zu Internet, ja, ich habe eine Telefonnummer, die da lautet, nein, ich möchte keinen DSL-Test starten, nein, ich möchte nicht über zusätzliche Produkte informiert werden – und endlich: Sie werden jetzt zu einem Berater durchgestellt. Hat ja lange genug gedauert.

Die Beraterin war relativ kompetent. Ich habe ihr erklärt, dass wir derzeit “Call&Surf Basic” haben und nun eine höhere DSL-Geschwindigkeit benötigen. Sie meinte, dass das nur mit einem neuen Tarif gehe – dem “Call&Surf Comfort Plus” für 53,irgendwas Euro im Monat. Ich war zunächst nicht einverstanden und verstehe immer noch nicht, warum man nicht einfach seine DSL-Geschwindigkeit erhöhen kann, ohne gleich den ganzen Tarif zu ändern. Na ja, da war wohl nichts zu machen und schließlich haben wir uns nach einem DSL-Test auf den “Call&Surf Comfort Plus” geeinigt.

Verhandeln macht Spaß!
Nun war aber Kunde Dominik Schuster noch nicht zufrieden: Kopfzerbrechen bereitete mir die lange Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten und die Beraterin war etwas am Zweifeln, ob meine Fritzbox! auch für DSL 16.000 geeignet ist. Ich machte deutlich, dass ich den Tarif nur wählen würde, wenn ich innerhalb der Mindestvertragslaufzeit auch wieder in den “Call&Surf Basic” Tarif downgraden könne, wenn ich das wollte.
Das war zunächst nicht möglich – doch plötzlich hieß es, dass in meinem speziellen Fall da auch eine Ausnahme gemacht werden können und die Mitarbeiterin einen entsprechenden Vermerk machen werde, dass ich jederzeit wieder in den alten Tarif zurück gehen könne. Erstaunt, dass solche “individuellen Tarifmerkmale” bei der T-Com möglich sind, stimmte ich zu.

Und plötzlich war auch das Modem kostenlos …
Blieb noch das Hardware Problem. Die Mitarbeiterin bot mir ein DSL-Modem der T-Com an, das auf jeden Fall für DSL 16.000 geeignet ist. Das koste allerdings 30 Euro. Natürlich wollte ich das nicht zahlen. Und plötzlich: Auch diese Barriere fiel und das Modem war plötzlich kostenlos, wenn ich nur in den neuen Tarif wechseln wolle. Auch das geschafft.

Nun warte ich also auf meinen schnelleren DSL-Zugang, der bereits am nächsten Dienstag freigeschaltet werden soll. Im neuen Tarif ist auch eine deutschlandweite Telefonie-Flatrate enthalten sowie eine Hotspot-Flatrate (auch nicht schlecht für unterwegs) sowie günstige Mobilfunk-Tarife.

Die Moral von der Geschicht: Akzeptier Einheitspreise nicht!
Und was lerne ich daraus? Immer schön verhandeln – auch mit der Telekom, die anscheinend alles daran setzt, Kunden zu halten. So gefällts dem Kunden. Und: Mir ist diese Strategie lieber als die Discounter-Strategie (Congstar ist mir mit seinem dämlichen Werbespruch “So einfach wie Fastfood” einfach unsympathisch …).

Wer also auch sein Glück versuchen möchte, dem kann ich nur einen Anruf bei der T-Com Hotline 0800 3301000 empfehlen. Ich freue mich über Ihre Erfahrungsberichte beim Verhandeln auf dem T-Com-Basar hier im Blog . Und wer keinen Verhandlungserfolg hat, hat vielleicht trotzdem seine Freude am T-Com-Hotline Gespräch, wie man z.B. bei Hackblog nachlesen kann.

Deutschlands zweitgrößter DSL-Anbieter 1&1 hat sein DSL-Angebot zum Mai 2007 aktualisiert und bietet nun auch an, worauf schon viele gewartet haben: Sie können jetzt Ihre alte Handynummer behalten und bequem zu 1&1 4DSL portieren. Wir haben uns das aktuelle Angebot angeschaut.

1&1 bietet ab Mai 2007 zwei DSL-Produkte an: 1und1.de 4DSL und 1und1 2DSL (ehemals 1und1 DSL Basic). Bei 4DSL ist soweit alles beim Alten geblieben: Sie erhalten hier einen DSL-Zugang mit bis zu 16.000 kbits/s (je nach Verfügbarkeit) inkl. DSL-Flatrate, VoIP-Flatrate fürs deutsche Festnetz, Movie-Flatrate und Handyflatrate für monatlich 29,99 Euro. In den ersten drei Monaten zahlt man derzeit nur 19,99 Euro.

Neu ist das Angebot 1und1 2DSL: Hier gibts einen DSL-Zugang mit bis zu 2048 kbits/s inkl. DSL-Flatrate und VoIP-Flatrate fürs deutsche Festnetz für 19,99 Euro im Monat (in den ersten drei Monaten zahlt man 9,99 Euro/Monat).

Neu bei 4DSL: Handyrufnummer mitnehmen möglich!
Wenn Sie die bei 4DSL enthaltene Handyflatrate nutzen möchten, erhalten Sie von 1und1 eine Simkarte für Ihr Handy, mit der Sie dann im Vodafone-Netz kostenlose Telefonate ins deutsche Festnetz führen können. Dieses an sich gute Angebot wurde bisher nur dadurch getrübt, dass man eine neue Rufnummer von 1und1 zugeteilt bekam und seine bestehende Handynummer nicht mitnehmen konnte. Seit Mai ist es nun eine Rufnummerportierung möglich. Wenn Sie also Ihre aktuelle Mobil-Nummer für die Handyflatrate nutzen möchten, können Sie sich im 1und1 Kontrollbereich ein Formular herunterladen, mit dem Sie die Rufnummermitnahme in die Wege leiten können.

Wir haben auch unsere Beschreibung und Bewertung von 1und1 4DSL und 1&1 2DSL auf Datenschatz.de aktualisiert. Mehr Informationen finden Sie auch bei www.1&1.de.

Wir haben auf unserem Projekt www.Datenschatz.de einen neuen Spartipp aufgenommen und eine Spezialseite zum Telekommunikations- und Internetanbieter Tele2.de veröffentlicht.

Tele2 bietet derzeit sehr günstige DSL-Tarife an, die besonders geeignet sind für alle, die einen günstigen und schnellen Internetzugang ohne viel Schnickschnack erhalten möchten.

Neben DSL bietet Tele2 auch InternetbyCall und diverse Telefontarife an.

Über Tele2Internet.de
Tele2Internet bietet derzeit recht günstige DSL-Flatrates an. Derzeit sind 2 Tarife im Angebot, die jeweils die Grundgebühr für DSL sowie eine Flatrate enthalten. Es gibt eine DSL-Flatrate (inkl. Grundgebühr) mit DSL 2000 für günstige 16,95 Euro im Monat sowie DSL 16000 inkl. Flatrate für monatlich 19,95 Euro im Monat.

Wer auf der Suche nach einem günstigen DSL-Zugang ohne viel Schnickschnack ist, ist mit dem Angebot gut beraten: Die Preise sind sehr gut, auch günstige Hardware gibts dazu. Nicht so gut ist die lange Vertrangslaufzeit von 24 Monaten – aber für diesen Preis kann es sich rentieren.

Neben den reinen DSL-Tarifen gibts auch erweiterte DSL-Tarife inkl. VoIP-Flatrate für unbegrenztes Telefonieren ins deutsche Festnetz. Weitere Details dazu finden Sie direkt auf der Homepage von Tele2.de.

Über Tele2 Telefon
Neben DSL bietet Tele2 auch einige interessante und günstige Telefontarife an, die teils weit billiger als die Angebote der Konkurrenz sind. Im Angebot sind derzeit etwa günstige Tarife für Ortsgespräche ins deutsche Festnetz sowie ein Tarif, der kostenloses Telefonieren am Wochenende ermöglicht.

Die Tarife von Tele2 können direkt auf der Homepage von Tele2 bestellt werden.

www.1&1.de ist inzwischen deutschlandweit der zweitgrößte DSL-Anbieter, der immer wieder durch neue Angebote und Innovationen im DSL-Markt von sich reden macht. Derzeit macht der Anbieter v.a. mit 4DSL von sich reden, einem DSL-Tarif, bei dem neben einer DSL und Telefon-Flatrate auch noch eine Movieflatrate und eine Handyflatrate dabei ist.

Wir haben das Angebot unter die Lupe genommen. Unser Test von 1und1 4DSL zeigt: Das Angebot ist gut, hat aber auch deutliche Schwächen, die wir Ihnen in unserer Bewertung unten vorstellen.

Details zu 1&1 4DSL
Das aktuelle DSL-Angebot von 1und1 wird 4DSL genannt. Der monatliche Pauschalpreis beinhaltet die Grundgebühr für DSL, eine DSL-Flatrate für unbegrenztes Surfen, eine Telefonie-Flatrate, die kostenloses Telefonieren ins Festnetz über VoiP ermöglicht, sowie eine Movie- und Handyflatrate. Bei der Movieflatrate können Sie unter www.Maxdome.de auf eine begrenzte Anzahl an Filmen zurückgreifen, die Sie ohne zusätzliche Kosten auf Ihrem PC oder mit der nötigen Hardware auch auf dem Fernseher ansehen können. Für die Handyflatrate erhalten Sie eine SIM-Karte von 1&1 inkl. neuer Handynummer, mit der Sie dann unbegrenzt Gespräche ins deutsche Festnetz vom Handy aus führen können. Als Mobilfunknetz wird dabei D2/Vodafone verwendet.

Die vier Flatrates inkl. DSL-Grundgebühr kosten im Monat insgesamt 29,99 Euro. Eine Einrichtungsgebühr fällt nicht an – im Preis inbegriffen ist auch (je nach Wahl) kostenlose oder günstige Hardware (FritzBox und DSL-Splitter), die Sie für Ihren DSL-Zugang und VoIP benötigen. Außerdem sind im Preis auch eMail-Leistungen und Homepage-Leistungen inkl. eigener DE-Domain inklusive. Im Rahmen einer Einführungsaktion bezahlen Sie bis Ende April für sechs Monate nur 19,99 Euro Grundgebühr. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate.

Besonderheiten von 1und1 4DSL
Eine Besonderheit von 4DSL von 1und1 ist, dass Ihnen zum monatlichen Festpreis nicht nur vier Flatrates angeboten werden, sondern Ihnen 1&1 auch die schnellste an Ihrem Wohnort verfügbare DSL-Geschwindigkeit anbietet. Sie bezahlen auch für DSL mit 16.000 kbits/s keinen Aufpreis.

Weitere Besonderheiten sind v.a. die vielen Zusatzleistungen, die es in dieser Form bei keinem anderen Provider gibt. Bei 1&1 erhalten Sie zahlreiche sinnvolle eMail-Leistungen inkl. großzügigem Speicherplatz. Außerdem ist sogar eine eigene DE-Domain inkl. Homepagespeicherplatz und Platz für eine Online-Datenablage im Paket enthalten.

Alternative zu 1und1 DSL: 1&1 DSL Basic
Mit 1&1 DSL Basic bietet 1und1 auch einen DSL-Tarif für alle, die nur DSL zum günstigen Preis nutzen möchten. Im Preis von 19,99 Euro pro Monat sind die DSL-Grundgebühr (DSL 2000) sowie eine DSL-Flatrate inbegriffen. Auch die Nutzung von VoIP ist möglich. Bestellt werden kann 1&1 DSL Basic direkt auf der Homepage von 1und1.de.

Alternative zu 1und1 DSL: T-Com Call&Surf Comfort
Wer eine günstige Alternative zum Komplettangebot von 1und1 sucht, ist bei der guten alten T-Com mit dem Tarif Call&Surf sehr gut beraten. Hier erhalten Sie für 49,99 Euro im Monat einen schnellen DSL-Zugang (DSL 6000) inklusive DSL-Flatrate und Telefonieflatrate. Das besondere an dem Angebot: Die Telefonflatrate wird nicht über VoIP, sondern über das normale Festnetz abgewickelt, so dass die Sprachqualität beim Telefonieren deutlich besser ist. Im Preis von 49,99 Euro ist auch schon die Grundgebühr für den Telefonanschluss enthalten, was bei 1und1 4DSL nicht der Fall ist. Bestellen können Sie T-Com Call&Surf direkt über die Homepage der T-Com.

Alternative zu 1und1 DSL: Tele2
Der Telefonanbieter Tele2 bietet jetzt auch sehr günstige DSL-Pakete an, die sehr zuverlässig und günstig sind. Die Qualität ist gut, der Einstieg günstig. Alle Details finden Sie direkt bei www.Tele2.de.