Es ist ein bisschen so wie bei Versicherungen: Wes Geistes Kind eine Versicherung ist, erfährt man nicht an niedrigen Beiträgen, sondern erst, wenn ein Versicherungsfall eintritt und die Versicherung zahlen soll. Nach meinem Einkauf auf dem T-Com Basar im August 2007 ist nun der Ernstfall eingetreten und ich möchte, dass damals gemachte individuelle Zusagen eingelöst werden. Doch plötzlich ist alles ganz kompliziert …

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Zuerst gebührte dem Anbieter von bezahlten eMails Cashdevil.de die Ehre, hier im Blog die neue Serie “Nervtöter” zu eröffnen, nun kann dem Anbieter eine weitere wenig schmeichelhafte Trophäe überreicht werden: Die des lahmsten Supports, der mir bisher untergekommen ist. Doch das ist leider nicht alles …

Wie lange darf ein Online-Anbieter für die Beantwortung einer Anfrage über sein Kontaktformular brauchen? Vor kurzem habe ich ein Buch zum Thema Online-Kommunikation gelesen, das auch dieser wichtigen Frage nachging. Die Antwort des Autors: Gar nicht. Homepagebesucher, die ein Kontaktformular abschicken, würden erwarten, dass ihre Anfrage sofort persönlich und umfassend beantwortet wird. Aha.

In der Realität ist das sicher schwierig umzusetzen. Ich persönlich warte auch gerne mal zwei bis drei Tage auf eine Antwort – bei einer schnelleren und zufriedenstellenden Antwort steigt das Beliebtheitsbarometer eines Online-Anbieters bei mir sprunghaft an. Doch was tun, wenn bei einem Anbieter die Nerven eh schon blank liegen und ich dann auch noch über 2 Monate (!) auf eine Antwort auf eine Anfrage warten muss?

Support-Antwort nach zwei Monaten
So geschehen bei Cashdevil.de. Am 27.04.07 hatte ich an den Support eine Anfrage geschickt, warum meine bereits im Februar 2007 angeforderte Auszahlung immer noch nicht auf meinem Konto eingetroffen war. Vor wenigen Tagen (genauer gesagt am 26.06.2007) hat sich nun der Cashdevil-Mitarbeiter Bodoo herabgelassen und mir eine Antwort auf meine Anfrage vom April zukommen lassen:

Hallo,

sorry, da muss was übersehen worden sein, sollte eigentlich schon längst raus sein Auszahlung geht mit der nächsten Sammelüberweisung raus.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.

MfG

Bodoo
Support

Aha, sehr interessant. Warum es so lange gedauert hat bis meine Anfrage beantwortet wurde – kein Kommentar dazu. Es gibt Paidmailer, die innerhalb von Stunden auf meine Anfragen geantwortet haben (z.B. Profitmails.de) – nur wenige Paidmailer, bei denen ich noch immer aktiv bin, haben mich ca. eine Woche warten lassen. Zwei Monate ist mir aber noch nie untergekommen.

Cashdevil.de disqualifiiziert sich für mich immer mehr. Vielleicht wurde meine Anfrage ja auch jetzt nur beantwortet, damit ich hier im Blog mal wieder etwas positives über Cashdevil.de berichten kann? Ich bin gespannt, wann ich jetzt endlich meine Auszahlung vom Februar dieses Jahres erhalte. Sehr motiviert weiter bei Cashdevil.de aktiv zu bleiben bin ich jedenfalls nicht. Da bleibe ich lieber meinen aktuellen TOP-Anbietern im Paidmail-Bereich treu.