geschrieben von Dominik Schuster am 8. März 2008

13:44 Uhr

Kommentare

Zwei Depots bei verschiedenen Banken braucht kein Mensch: Deshalb habe ich mich entschieden Aktivenbestände aus einem Depot bei der Frankfurter Sparkasse zum Discount-Broker Flatex.de zu übertragen, bei dem ich ca. 50% weniger Trading-Gebühren bezahle als bei der FSPK. Praktischerweise bietet Flatex.de einen Wechselservice an. Ganz so problemlos wie hier beschrieben ging es allerdings zunächst nicht: Einzelne Positionen wurden falsch übernommen. Am Ende hat alles gestimmt. Aber: Muss so etwas denn passieren? Teil 2 unserer Erfahrungsbericht-Serie zu www.flatex.de.

Es sieht ganz einfach aus: Um Positionen aus einem Aktiendepot bei einer anderen Bank zu Flatex (www.flatex.de) umzuziehen, fülle ich wie beschrieben ein von Flatex vorbereites Formular aus, wo ich meine Bankdaten und Infos zu den Aktienpositionen angebe. Das Formular wird unterschrieben an Flatex geschickt – um den Rest will sich Flatex.de kümmern.

Sogar in einem eigens produzierten Online-Video beschreibt Flatex.de wie einfach doch der Depotwechsel geht:

Das ging schnell
Schon nach wenigen Tagen sehe ich tatsächlich in meinem Flatex-Depot, dass die Aktienpositionen aus meinem FSPK Depot erfolgreich übertragen wurden. Doch die erste Freude darüber, dass alles so schnell ging, wird sehr schnell getrübt: Mehrere Aktienpositionen wurden bei www.flatex.de falsch eingetragen. So habe ich nun z.B. Aktien der Firma “China Life” im Depot und reibe mir verwundert die Augen, da ich diese Aktien nie besessen habe. Erst eine Woche später erkennt man bei Flatex.de den Fehler und streicht mir die Position wieder aus dem Depot:

Stattdessen verzeichnet man nun korrekt eine andere Position, die man offensichtlich mit ChinaLife verwechselt hat. Wie kann denn bitte so etwas passieren?

LINK-TIPP Flatex und andere Broker im Test Auf unserer Partnerseite www.bankkonto-kostenlos.de werden Ihnen verschiedene Online-Broker (darunter auch www.flatex.de) vorgestellt inkl. Beschreibung und Bewertung. Besuchen Sie Bankkonto-Kostenlos.de, um zu erfahren, welcher Broker am besten zu Ihnen passt.

Jetzt schaue ich natürlich schon etwas genauer hin auf die übertragenen Aktienpositionen – und entdecke gleich noch einen Fehler: Bei einer anderen übernommenen Aktie wurde der falsche Einstandswert eingetragen. Es wäre schön, wenn das Ergebnis auch korrekt wäre – dann hätte ich mit der Aktie über 60% Plus gemacht – leider ist aber nur der Einstandswert falsch:

Und: Fehler Nr. 3 – bei übernommenen Aktien fehlen auch eine Woche nach Depotübertrag noch in den meisten Fällen Angaben zum Einstandswert und damit verbunden natürlich auch die Angaben zur Wertentwicklung.

Fazit: Mich macht Flatex.de ehrlich gesagt manchmal ratlos. Dieses Mal beim Depotwechsel leistet sich Flatex.de Fehler, die nicht gerade ein gutes Bild darauf werfen, wie www.flatex.de mit den Daten der Kunden umgeht. Wenn es um bares Geld geht, verstehe ich dabei keinen Spaß – und habe zunehmend ein schlechtes Gefühl mein Geld bei Flatex.de anzulegen. Andererseits sind die Preise hier natürlich wirklich sehr, sehr günstig …

Update (07.06.2008): Gegendarstellung von Stefan Goertz (Online Marketing Manager von Flatex)

“Bei der Erfassung der Einstandskurse lag kein Fehler von flatex vor, sondern von Ihnen, da Sie diesen Blog-Eintrag verfasst hatte, bevor Sie uns per Mail die Einstandskurse mitteilten. Dazu sollte man auch wissen, dass bei einem Depotübertrag generell keine Kaufkurse von der übertragenden Bank übermittelt werden. Ergo: wenn man uns bei einem Depotübertrag die Kaufkurse nicht mitteilt, können wir diese verständlicherweise nicht wissen und nicht erfassen. Hier noch der entsprechende zeitliche Ablauf des Sachverhalts:

05.10.07 Kauf zu 14,37 Euro

29.02.08 Eingang der gleichen Stückzahl zu 0,00 Euro (da Depotübertrag)

=> ergibt Mischkurs von 7,185 Euro

08.03.08 Einstellung des Blogs “Depotwechsel mit Tücken”

10.03.08 Mitteilung der Einstandskurse der übertragenen Titel durch D.Schuster

10.03.08 Erfassung der mitgeteilten Einstandskurse durch flatex (der Kurs des hier angesprochenen Wertpapiers wurde dadurch natürlich automatisch korrigiert)

Zudem wurden nicht mehrere Aktienpositionen falsch eingetragen, sondern ausschließlich die von Ihnen angesprochene. Der Teufel steckt im Detail: es wurde die falsche ISIN eingepflegt, was jedoch bei der Abstimmung 2 Tage später von uns bemerkt und korrigiert wurde. So ein Fehler sollte nicht, aber kann bei der Menge an Depotüberträgen, die täglich bei flatex eingehen, leider auch mal passieren.”